พื้นที่รอทำให้เวลาสั้นลงไม่ได้ แต่มันทำให้คนไม่รู้สึกว่าถูกลืมได้

งานออกแบบชอบแก้ความไม่สบายใจด้วยวัสดุอุ่นและแสงนุ่ม ซึ่งมีคุณค่า

แต่เราเองต้องยอมรับว่าบางครั้งสิ่งที่ช่วยมากกว่าคือข้อมูลที่ชัด ระยะที่ไม่ทำให้รู้สึกถูกเฝ้ามอง และทางเลือกในการนั่งที่ไม่บังคับให้ทุกคนแสดงความกังวลต่อกัน

พื้นที่รอควรทำให้เราลืมเวลา หรือควรทำให้เรารู้ว่าเวลาของเรายังถูกนับอยู่

ผลต่อการออกแบบ คือการจัดที่นั่ง

การมองเห็นเจ้าหน้าที่ เส้นทางเรียก และระดับความเป็นส่วนตัวให้สัมพันธ์กัน

พื้นที่รอไม่สามารถทำให้เวลาสั้นลง แต่สามารถทำให้การรอไม่แปลว่าถูกลืม