พื้นที่รักษาจึงไม่ได้เริ่มทำงานเมื่อพบแพทย์ มันเริ่มตั้งแต่การมองเห็นทางเข้า
การเข้าใจจุดติดต่อ และการรู้ว่าควรทำอะไรต่อโดยไม่ต้องถามหลายครั้ง ความชัดของ การวางแผนพื้นที่ สามารถลดภาระทางความคิด แม้ไม่ควรถูกอ้างว่าจะลดความกังวลทางการแพทย์โดยตรง
เราเองเคยให้ความสำคัญกับภาพ โถงต้อนรับ ที่ดูสงบ จนลืมว่าคนที่กังวลอาจไม่ได้มองวัสดุเลย
เขามองหาป้าย มองหน้าพนักงานและมองหาหลักฐานว่าตัวเองมาถูกที่ ความงามที่ไม่ช่วยให้คนตัดสินใจอาจสวย แต่ยังไม่ครบหน้าที่
พื้นที่ต้อนรับควรทำให้คนประทับใจ หรือควรทำให้คนไม่ต้องพยายามเข้าใจมันก่อน
ผลต่อการออกแบบ ใน PF806 จึงอยู่ที่ลำดับ การมาถึง, พื้นที่ต้อนรับ และ โถงต้อนรับ ที่อ่านได้ ความอบอุ่นสำคัญ แต่ความอบอุ่นที่ดีควรมาพร้อมความชัด ไม่บังคับให้คนไข้ทิ้งความกังวลไว้ที่ประตูเพียงเพื่อให้ภาพดูสงบ