แบบ และการส่งมอบ
แบบที่ดีไม่ได้ทำให้ทุกคนเห็นตรงกัน แต่มันทำให้เถียงเรื่องเดียวกัน
การประชุมแบบมีปรากฏการณ์ประหลาดอย่างหนึ่ง คนสิบคนสามารถมองกระดาษแผ่นเดียวกัน และกลับออกไปพร้อมความเข้าใจสิบแบบ ทุกคนพยักหน้าอย่างมืออาชีพก่อนจะค้นพบภายหลังว่าพยักหน้าให้คนละเรื่อง
